Menu
Menu
Key Takeaway
ระบบการจัดการคำสั่งซื้อ (Order Management System) เป็นเครื่องมือที่ได้รับความนิยมมากในธุรกิจยุคใหม่ เนื่องจากช่วยให้กระบวนการสั่งซื้อสินค้าหรือบริการเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพสูงสุด ในบทความนี้จะพาไปทำความเข้าใจถึงความสำคัญและประโยชน์ของ OMS รวมถึงวิธีการนำระบบนี้มาใช้ในธุรกิจของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า
Order Management System หรือ OMS คือระบบที่ถูกสร้างและพัฒนาขึ้นเพื่อจัดการคำสั่งซื้อหรือออเดอร์ โดยมีวัตถุประสงค์ในการช่วยบริหารจัดการการขายและการสั่งซื้อให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ระบบ OMS ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการคำสั่งซื้อทั้งหมดได้ในระบบเดียว ช่วยให้การทำงานมีความคล่องตัวมากขึ้น ลดความซับซ้อน
ในปัจจุบัน ระบบ OMS สามารถเชื่อมต่อกับ Application Program Interface (API) เพื่อรองรับคำสั่งซื้อได้จากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น API Marketplace หรือแพลตฟอร์มขายของออนไลน์ต่างๆ เช่น Shopee, Lazada, Instagram, TikTok Shop หรือ Facebook ทำให้ธุรกิจสามารถจัดการคำสั่งซื้อจากทุกแหล่งได้อย่างมีประสิทธิภาพภายในระบบเดียว
ธุรกิจ e-Commerce ที่กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่องในปัจจุบัน การบริหารจัดการออเดอร์ให้เป็นระบบ จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งระบบ Order Management System เป็นระบบจัดการออเดอร์ และสต๊อกสินค้า ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการทำให้การจัดการธุรกิจ e-Commerce เป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะสามารถจัดการสต๊อกสินค้าและคำสั่งซื้อทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียวกัน ระบบ OMS จึงมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้การจัดการคำสั่งซื้อเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและครบถ้วน ตั้งแต่การรับออเดอร์ไปจนถึงการจัดส่งสินค้า นอกจากนี้ยังสามารถตรวจสอบได้ทุกขั้นตอนโดยไม่จำเป็นต้องผ่านพนักงาน ซึ่งช่วยลดความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้
Order Management System เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้การบริหารธุรกิจเป็นเรื่องง่าย สะดวก และมีประสิทธิภาพ โดยระบบ OMS ช่วยจัดการทุกขั้นตอน ตั้งแต่ลูกค้าสั่งซื้อจนถึงการส่งมอบสินค้า และยังเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการออเดอร์ด้วยกระบวนการต่างๆ ดังนี้
ขั้นตอนแรกของระบบ Order Management System คือ การรวบรวมคำสั่งซื้อจากแพลตฟอร์มขายของออนไลน์ต่างๆ ของธุรกิจ จากนั้นระบบจะจัดการออเดอร์และสต๊อกออนไลน์ให้เป็นหมวดหมู่ โดยสามารถเช็กคำสั่งซื้อ จำนวนของสินค้า และการชำระเงินได้อย่างสะดวกในที่เดียว
หลังจาก Order Management System ได้รวบรวมออเดอร์แล้ว ต่อมาจะเป็นการยืนยันออเดอร์ต่างๆ เพื่อตรวจสอบข้อมูล และยืนยันการชำระเงินของคำสั่งซื้อนั้นๆ จากนั้นระบบ OMS จะตรวจสอบจำนวนสินค้า ผ่านการเชื่อมต่อข้อมูลกับระบบจัดการของคลังสินค้า เพื่อจัดสินค้าตามจำนวนที่ลูกค้าได้สั่งซื้อ
ต่อมาระบบ OMS จะส่งข้อมูลไปยังระบบ Warehouse Management System เพื่อค้นหาตำแหน่งสินค้าที่ถูกจัดเก็บ จากนั้นระบบจะดำเนินการหยิบสินค้าและทำการแพ็กสินค้าเพื่อเตรียมจัดส่ง ซึ่งช่วยให้การจัดเตรียมสินค้าเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
หลังจากเตรียมสินค้าเพื่อจัดส่งแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการจัดส่งสินค้าผ่านบริษัทขนส่งต่างๆ เพื่อนำสินค้า ส่งไปให้ถึงมือของลูกค้าในสภาพที่ดีและสมบูรณ์ โดยไม่มีความเสียหาย ตกหล่น หรือสูญหายในระหว่างการขนย้าย ซึ่งระบบการจัดการออเดอร์ ช่วยลดการตกหล่นของออเดอร์ได้
ระบบจัดการออเดอร์ สามารถติดตามผลการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยธุรกิจสามารถตรวจสอบสถานะการส่งสินค้า ค้นหาข้อมูลคำสั่งซื้อ หรือข้อมูลลูกค้าย้อนหลังได้ ทั้งนี้ระบบ OMS ยังสามารถจัดทำรายงานสรุปยอดขายและข้อมูลต่างๆ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปวิเคราะห์และการปรับปรุงเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น
Order Management System ได้รับความนิยมอย่างมากสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน เนื่องจากประโยชน์หลายอย่าง ดังนี้
ระบบจัดการออเดอร์และสต๊อกสินค้ามีความสำคัญอย่างมากต่อธุรกิจ เพราะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในด้านการขายได้อย่างดี โดยเฉพาะธุรกิจออนไลน์ ระบบ OMS จะช่วยในการจัดการคำสั่งซื้อต่างๆ และปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ พร้อมระบุข้อมูลต่างๆ อย่างชัดเจน เช่น ที่อยู่และจำนวนสินค้า ซึ่งช่วยให้การเตรียมสินค้าและการจัดส่งเป็นไปอย่างรวดเร็วและสะดวก
ตัวอย่างการนำระบบ OMS มาใช้ อย่างธุรกิจสมาร์ตโฟนและอุปกรณ์ไอที ซึ่งมีความต้องการสูงในยุคปัจจุบัน อาจทำให้เกิดปัญหาและความยุ่งยากในกระบวนการขายเนื่องจากจำนวนออเดอร์ที่มาก ระบบ OMS จึงมีความสำคัญในการช่วยให้ธุรกิจสมาร์ตโฟนและอุปกรณ์ไอทีมีความเป็นระบบได้ดี ช่วยจัดการออเดอร์อย่างมีประสิทธิภาพและสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ
Order Management System มีความสำคัญอย่างมากต่อธุรกิจยุคใหม่ เพราะระบบ OMS ช่วยให้การจัดการคำสั่งซื้อและขั้นตอนการขายสะดวกขึ้น โดยรวบรวมข้อมูลไว้ในระบบเดียว ทำให้ง่ายต่อการวิเคราะห์และปรับปรุงการบริการและกลยุทธ์ทางการตลาดได้ดียิ่งขึ้น
YAS บริษัทที่มีบทบาทสำคัญในการจัดจำหน่ายสินค้าในประเทศไทย เชี่ยวชาญด้านการให้บริการ fulfillment ครบวงจรให้แก่ลูกค้าหลายราย ใช้ระบบ OMS เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดส่งและจัดการสินค้าคงคลัง โดยเฉพาะในด้านสมาร์ตโฟนและอุปกรณ์ไอที ทำให้บริการคลังสินค้าและการจัดส่งทันสมัยและมีประสิทธิภาพ