SLA (Service Level Agreement) คืออะไร ร้านค้าออนไลน์ต้องรู้ไว้!
SLA (Service Level Agreement) คืออะไร ร้านค้าออนไลน์ต้องรู้ไว้! Table of Contents Key Takeaway SLA (Service Level Agreement) คือ ข้อตกลงระหว่างผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการ ที่กำหนดระดับการให้บริการที่ผู้ให้บริการต้องรักษาไว้ SLA นั้นประกอบไปด้วยหลายองค์ประกอบสำคัญ เช่น ภาพรวมข้อตกลง คำอธิบายการบริการ มาตรฐานด้านความปลอดภัย ข้อตกลงการติดตามและการรายงานบริการ เป็นต้น SLA มีหลายระดับ ทั้งระดับลูกค้า ระดับการบริการ และ SLA หลายระดับ การทำ SLA ใน e-Commerce สามารถสร้างความไว้วางใจให้ลูกค้า พัฒนาการให้บริการลูกค้า ปกป้องทั้งร้านค้า และลูกค้า การจัดการและปฏิบัติตาม SLA อย่างมีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับ SLA มอง SLA ในหลากหลายมิติ ทำตาม SLA ด้วยใจจริง และอย่าให้ SLA มาบดบังวิสัยทัศน์การทำงาน […]